为提高服务水平，在2019年能够更好地发现并解决客户遇到的问题和难题。自2月27日以来，湖南分公司总经理张雪琴率分公司业管部、财务部、综合部主要负责人对津湘集团省内各4S店开始了全面实地走访。
通过现场沟通，各4S店反馈问题多集中在售后理赔环节。为及时解决此类问题，鼎安经纪湖南分公司积极组织安排，于3月19日下午在长沙万达店组织了首次“车险业务售后服务现场沟通会”，参加人员包括津湘集团长沙地区主要4S店售后负责人及人保长沙中支领导。
会上，三方就目前津湘集团各店和人保合作中，理赔环节出现的问题进行了面对面的现场沟通会。分公司总经理张雪琴就三方友好合作，业务开展和理赔需求做了开场白，强调了本次会议的目的，即通过现场沟通，快速有效的解决车险业务售后环节的问题，推动三方合作更好的发展。会议中大家积极响应，踊跃发言，就目前合作中遇到的各类问题提出自己的见解：
1.沟通会议宣布正式开始。
湖南分公司张雪琴总宣布会议开始后，各家店总，售后总做自我介绍，相互了解，沟通会正式开始。
2.津湘集团参会代表积极发言。
津湘集团各店参会人员积极参与提出合作中理赔各类汇总问题，并例举实际案例进行提问及后续需求，希望鼎安经纪及人保领导现场解决实际问题及方案。
3.人保领导现场回复合作中的各类问题。
人保领导针对各店提出的理赔问题及需求，积极回答并给予解决方案，对于不能现场答复的问题，承诺了答复时间，得到津湘集团参会领导集体好评。
4.确定会议过程中问题解决思路。
湖南分公司张雪琴总对津湘集团各店提出的问题及人保回复情况认真倾听，逐一记录，并提出自己建议。
本次会议历时3个小时，津湘集团长沙市内各4S店和人保长沙中支就理赔售后问题进行了充分讨论，达成了多项共识，不但明确了共性问题的解决思路，同时也确定了个案问题的处理机制，会议圆满结束，取得了预想效果。
鼎安经纪湖南分公司
2019年3月19日
